Politica de retur – Lemn și Rășină
Drept de retragere
Conform legislației aplicabile, clienții au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.
Produse exceptate
Produsele personalizate sau realizate la comandă (mese la dimensiune, tocătoare gravate etc.) nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrat eronat. Vom specifica clar pe pagina produsului dacă este personalizat.
Condiții pentru returnare
- Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat (nefolosit, neșifonat, fără miros, cu ambalajul original).
- Îți solicităm să trimiți fotografii produsului la momentul solicitării returului (email/WhatsApp) pentru a facilita procesul.
Cum solicit un retur
- Trimite un email la: vladbillo33@yahoo.com sau un mesaj pe WhatsApp la: +40 747 982 754, cu:
- numărul comenzii,
- numele,
- motivul returului,
- fotografii ale produsului.
- Vom răspunde în 48 de ore cu instrucțiunile de retur (adresă de retur și modalitate).
Costuri de retur
- Pentru retururi din motive care nu țin de defectele produsului (decizie personală), costul transportului retur este în sarcina clientului.
- Dacă produsul este defect sau a fost livrat greșit, noi acoperim costurile de retur și vom trimite fie un înlocuitor, fie vom rambursa suma plătită.
Rambursare
- Rambursarea se face în maxim 14 zile lucrătoare de la primirea și inspectarea produsului returnat.
- Rambursarea se va face prin aceeași metodă cu care s-a efectuat plata (dacă este posibil) sau prin transfer bancar, după cum convenim.
Produse defecte / deteriorate la livrare
Dacă produsul ajunge deteriorat, te rugăm să păstrezi ambalajul și să trimiți fotografii imediat la vladbillo33@yahoo.com. Vom înlocui sau rambursa produsul rapid, suportând costurile.
Contact retur
Email: vladbillo33@yahoo.com
WhatsApp: +40 747 982 754